BLOG

Co robi rozmowę trudną?

Trudny rozmówca? Trudny temat? Emocje? Nasze? Drugiej osoby? Trudny moment w życiu któregokolwiek z rozmówców?

Właśnie wysłałam materiały do grupy liderów, z którą ostatnio dyskutowaliśmy temat trudnych rozmów. Przed nimi te o zwolnieniu, te o przekazaniu planu rozwoju, kiedy wyniki są słabe, te o zmianach, przesunięciach, „niedowożeniu”…

Z jednej strony cieszę się ogromnie, że się przygotowują – to mój nr 1 przed trudną rozmową – pakiet:

1. zapisz co chcesz osiągnąć podczas rozmowy (jaki jest jej cel)
2. zapisz co chcesz powiedzieć (całymi zdaniami)
3. dry run, czyli przećwicz to, co powiesz (najlepiej przed/z kimś, kto da Ci informację zwrotną)
4. zrób analizę pre-mortem – czyli się zepsuło wszystko, jak do tego doprowadził_ś i jak temu zapobiec?
5. przygotuj kontrakt na rozmowę
6. przygotuj siebie na rozmowę (dosłownie też, w tym sen, odżywienie, woda, oddychanie….)
7. przygotuj przestrzeń dla siebie po rozmowie (spacer, sen, trening, pisanie ekspresywne….)

To nie jest koniec listy, to jej początek. Proste? Tak. Łatwe? Hmmmm

Stosuję metodę zdartej płyty.

Nie daję się wciągnąć w negocjacje, w poboczne dyskusje.

Operuję faktami.

Używam ciszy

Pilnuję swoich emocji

Nie idź w ilość argumentów, celuj w jakość.

To lista jednej z Liderek. Moment, w którym stwierdziła, że rozmowa, choć trudna, to może być dla niej treningiem jej cierpliwości, wytrwałości i niewciągania w zbędne detale, był momentem, w którym poczuła się gotowa do rozmowy.

O trudnych rozmowach inspirująco mówi i pisze Charles Duhigg – gorąco polecam jego TedTalk w temacie oraz serię podcastów @Kwame Christian – Negotiate Anything, którego myślą przewodnią jest – „The best things in life are on the other side of difficult conversations”

A Tobie co pomaga stawiać czoła trudnym rozmowom? Jakie masz patenty?